מדיניות החזרים כספיים
אפשר להחזיר מכל סיבה, גם אם התכשיט תקין ופשוט לא התאים.
בקצרה: אפשר להחזיר תכשיט תוך 14 ימים מיום קבלתו. משלוח ההחזרה נעשה בדואר ועלותו על הלקוח, וההחזר הכספי מתבצע תוך 14 ימים. בביטול שאינו עקב פגם נגבים דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה (לכל היותר 100 ₪).
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
איך מבטלים?
שלחו הודעה עם שם מלא ומספר הזמנה במייל info@mozesgallery.com או דרך טופס יצירת הקשר.
תנאים להחזרה
- המוצר יוחזר במצבו המקורי, ללא שימוש, ללא פגם ובאריזתו המקורית.
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שונה ממה שהוזמן.
החזר כספי
- ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
- בביטול שאינו עקב פגם ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
- בביטול עקב פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול, וההחזר יהיה מלא, כולל עלות המשלוח.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים
בעסקה שכללה שיחה בין העסק לצרכן (לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית), רשאים אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה) לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.
מוצרים שאינם ניתנים לביטול
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל רכישה של מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבורכם (למשל תכשיט עם שם או חריטה), וכן של כרטיס מתנה שכבר מומש.
הזמנה שלא הגיעה
🛡️ התחייבות זמן הגעה: הזמנה לישראל שלא נמסרה תוך 24 ימים מיום ביצועה – החזר כספי מלא, בלי דמי ביטול (פרטים במדיניות המשלוחים).
לקוחות מהאיחוד האירופי – זכות ביטול
לקוחות במדינות האיחוד האירופי רשאים לבטל את ההזמנה בתוך 14 יום מהיום שבו קיבלו את הפריט האחרון בהזמנה, בלי לתת סיבה. התקופה כוללת סופי שבוע וחגים.
איך מבטלים?
שלחו לנו הודעת ביטול ברורה עם שם מלא ומספר הזמנה במייל info@mozesgallery.com או דרך טופס יצירת הקשר. את הפריט יש לשלוח בחזרה בתוך 14 יום ממועד ההודעה. אפשר גם לבטל אונליין דרך הקישור "ביטול הזמנה" בתחתית האתר, שמוביל לדף ההזמנות בחשבון שלכם.
החזר כספי
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, ויכלול גם את דמי המשלוח הרגילים ששולמו. לא ייגבו דמי ביטול. אנחנו רשאים לעכב את ההחזר עד שהפריט יגיע אלינו או עד שתציגו אישור על שליחתו. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם הפריט הגיע פגום או שונה ממה שהוזמן.
אחריות
- כסף 925 ותכשיטי מואסנייט – שנה אחריות מיום הרכישה על השחרה חריגה, דהייה ונפילת אבנים.
- ציפוי זהב – שנה אחריות מיום הרכישה על הציפוי.
- פלדת אל-חלד, טונגסטן, עור וסגסוגת – 6 חודשי אחריות על פגמי ייצור.
האחריות אינה כוללת שבר, שימוש לא סביר, ומגע עם מי ים, כלור, ספא, חומרי ניקוי, בושם וקוסמטיקה. זמן הטיפול עד 10 ימי עסקים. משלוח התכשיט אלינו על חשבון הלקוח, והחזרתו אליכם לאחר התיקון – על חשבוננו.
החלפה
רוצים מידה אחרת או דגם אחר? צרו קשר ונשמח לעזור בהחלפה, בכפוף למלאי.
Mozes Gallery · מס' עוסק 325392348 · ישראל
